FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES

CONTACTO

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LA BRUNE & LA BLONDE?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono llamando al +33 (0)1 49 24 90 98 de lunes a jueves, de 10:00 AM a 12:30 PM, y de 2:00 PM a 6:00 PM (5:00 PM los viernes), o por correo electrónico a contact@labruneetlablonde.com.

CUENTA Y BOLETÍN

¿Cómo me puedo crear una cuenta en la página web de LA BRUNE & LA BLONDE?

Crear una cuenta en nuestra página web le permite acceder a su historial de compras, comprobar el estado y seguimiento de sus pedidos, actualizar su información personal, etc.

Puede crearse la cuenta durante el proceso de compra o en cualquier momento haciendo clic en el icono “mi cuenta” en la esquina superior derecha de la página web.

Quiero cambiar o bien olvidé la contraseña de mi cuenta de LA BRUNE & LA BLONDE, ¿cómo puedo restablecerla?

Puede cambiar su contraseña accediendo a su cuenta y yendo a la sección “detalles de la cuenta”.

Para restablecer la contraseña perdida, sólo introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en la página “mi cuenta” del sitio web de LA BRUNE & LA BLONDE y haga clic en “¿olvidó su contraseña?”. A continuación, recibirá un correo electrónico automático para restablecer su contraseña de forma segura.

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín de LA BRUNE & LA BLONDE?

Puede suscribirse al boletín marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra o en cualquier momento introduciendo su dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página web de LA BRUNE & LA BLONDE y haciendo clic en “suscribirse”.

ENTREGA / ENVÍO

¿Cuáles son los plazos de envío?

Una vez que su pedido haya sido confirmado en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE, sus productos normalmente se envían en un plazo de 48 horas (2 días hábiles).

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento del paquete.

Por lo general, su paquete se entrega en un plazo de 1 a 6 días hábiles (plazo medio aproximado). Para las entregas dentro de Francia metropolitana, por lo general recibirá su paquete en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del envío.

¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido o de confirmación del envío?

Si creó una cuenta durante el proceso de compra, puede comprobar el estado de su pedido accediendo a su cuenta personal. Para cualquier pregunta relacionada con la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en contact@labruneetlablonde.com. contact@labruneetlablonde.com.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Los gastos de envío se indican en la cesta de la compra durante el proceso de pago. Son 20 euros, impuestos incluidos, y actualmente no se aplican a pedidos de 500 euros o más.

¿En qué países puedo recibir mi pedido?

Ofrecemos entrega en Francia y en todos los países de la Unión Europea. Para entregas fuera de esta zona, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en contact@labruneetlablonde.com.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no es enviado, puede modificar los datos de entrega y facturación, así como los productos solicitados, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en contact@labruneetlablonde.com.

Los pedidos enviados o entregados no pueden cancelarse ni modificarse. Sin embargo, tiene la posibilidad de devolver su pedido.

¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido?

Para cualquier cambio o devolución, las joyas no deben haber sido usadas. Deben devolverse en su caja original, junto con su certificado de autenticidad y la factura.

Una vez recibido su pedido, dispone de 14 días para solicitar un reembolso y de 30 días para solicitar un cambio. Para más información, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@labruneetlablonde.com o consulte las Condiciones generales de venta.

¿Puedo devolver o cambiar un pedido especial o hecho a medida?

Los pedidos especiales (productos modificados, artículos redimensionados o confeccionados según una solicitud específica del cliente) no pueden devolverse ni cambiarse.

DIAMANTES LA BRUNE & LA BLONDE

¿Cuál es la calidad de los diamantes LA BRUNE & LA BLONDE?

Todos los diamantes LA BRUNE & LA BLONDE son diamantes naturales.

Su color oscila entre F y G, y su claridad entre VS2 y SI1.

Teniendo en cuenta el concepto de la marca ” DIAMANTE PURO”, LA BRUNE & LA BLONDE concede gran importancia a la calidad y naturalidad de sus diamantes. Los diamantes adquiridos por LA BRUNE & LA BLONDE cumplen con el Proceso Kimberley, que establece normas comerciales estrictas entre los países participantes y prohíbe las regiones en las que el tráfico de diamantes contribuye a la financiación de conflictos armados. Los diamantes de LA BRUNE & LA BLONDE proceden de fuentes legítimas que no están implicadas en la financiación de conflictos armados y cumplen las resoluciones de las Naciones Unidas.

Por lo tanto, LA BRUNE & LA BLONDE certifica que sus diamantes

– Son “libres de conflicto”,

– No han sido tratados ni realzados artificialmente,

– No son diamantes sintéticos.

En un compromiso de ejemplaridad y transparencia, los diamantes naturales de LA BRUNE & LA BLONDE se compran a comerciantes de diamantes certificados por el RJC. El RJC (siglas en inglés para “Consejo de Joyería Responsable”) es una organización de certificación creada para promover prácticas responsables en términos de ética, medio ambiente y condiciones laborales dentro de la cadena de suministro de la joyería de diamantes (así como de metales preciosos).

Como miembros certificados del RJC, estos comerciantes de diamantes se comprometen a integrar consideraciones éticas, sociales, medioambientales y de derechos humanos en sus actividades diarias.

¿A qué corresponde el quilate de un diamante?

El quilate (ct) es la unidad de peso de los diamantes (no confundir con la unidad utilizada para la pureza del oro, que es el quilate, como 18kt, 9kt, etc.). Sin embargo, para darle una idea más precisa del tamaño de los diamantes naturales de corte brillante redondo presentados en nuestras diferentes colecciones, a continuación, encontrará una tabla con los pesos de los diamantes y sus diámetros aproximados.

Un quilate equivale a la quinta parte de un gramo, es decir, 0,2 gramos.

Aunque el peso en quilates es un factor que determina el valor de un diamante natural, no puede ser el único factor determinante. Hay otras tres C a tener en cuenta: Color, Claridad y Corte. Esta es la razón por la que dos piedras del mismo peso no siempre tienen el mismo precio.

¿Dónde se fabrican las joyas de LA BRUNE & LA BLONDE?

100% FABRICADAS EN FRANCIA

Desde 2011, creamos joyas fabricadas íntegramente en Francia, lo que garantiza a nuestros clientes una calidad y una capacidad de reacción óptimas. Ahora más que nunca, es importante para nosotros apoyar la fabricación francesa para mantener los puestos de trabajo y nuestro valioso conocimiento. LA BRUNE & LA BLONDE está profundamente comprometida con este empeño, que se encuentra en el centro de la marca desde su creación y forma parte de su ADN.

¿Para qué sirve el certificado de autenticidad? ¿Qué garantiza?

Todas las joyas de LA BRUNE & LA BLONDE se venden con un certificado de autenticidad. Este certificado confirma la pureza del oro (18 quilates) y la calidad y naturalidad de nuestros diamantes, que son esenciales para el aspecto general de nuestras creaciones. El color de los diamantes oscila entre F y G, y la claridad entre VS2 y SI1. Dado que el concepto de LA BRUNE & LA BLONDE gira en torno a un diamante puro, estos dos criterios son cruciales y garantizan un resultado óptimo para todas nuestras piezas de joyería.

MANTENIMIENTO

¿Cómo cuidar diariamente mis joyas LA BRUNE & LA BLONDE?

Como cualquier joya preciosa, las creaciones LA BRUNE & LA BLONDE de oro, diamantes y/o piedras preciosas de color son delicadas y deben manipularse con cuidado.

Ciertos hábitos y cuidados contribuirán a mantener la belleza y el brillo de sus joyas LA BRUNE & LA BLONDE:

– Cuando lleve puestas sus joyas, evite el contacto con otras joyas u objetos para minimizar los arañazos y evitar que se dañen las piedras preciosas o se altere la apariencia del oro.

– No dude en quitarse las joyas cuando realice actividades deportivas, tareas domésticas o jardinería.

– Después de ponerse sus joyas, guárdelas con cuidado y de forma individual en su estuche para protegerlas de cualquier golpe o arañazo.

– El contacto repetido con detergentes puede dañar el oro o las piedras preciosas. Ciertos productos de belleza también pueden ser perjudiciales si entran en contacto prolongado con las joyas. Si esto ocurre, aclare la joya con agua limpia y después séquela suavemente con un paño suave.

– El cordón de su pulsera puede deteriorarse prematuramente si está en contacto directo y prolongado con agua o productos domésticos. Si observa algún deterioro, le recomendamos que sustituya el cordón antes de que se rompa para evitar el riesgo de perder su gema. Para sustituir el cordón, lo invitamos a concertar una cita en la sala de exposición de LA BRUNE & LA BLONDE o a visitar a uno de nuestros minoristas autorizados.

– Le recomendamos que revise el cierre de su joya antes de ponérsela. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, visitar la sala de exposición o acudir a uno de nuestros minoristas autorizados con el certificado de autenticidad de su joya para comprobarlo.

¿Cómo limpiar mis joyas LA BRUNE & LA BLONDE?

Para mantener el brillo, debe limpiar sus joyas con regularidad. Le recomendamos utilizar jabón líquido y un cepillo de dientes de cerdas suaves para eliminar suavemente las pequeñas impurezas con agua tibia sin dañarla. Si tiene alguna duda, consulte a uno de nuestros minoristas autorizados o póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@labruneetlablonde.com.

¿Cómo hago revisar mis joyas LA BRUNE & LA BLONDE?

Se recomienda hacer revisar sus joyas cada año o cada dos años para asegurarse de que todas las piedras se mantienen en su sitio.

En caso de deterioro o para una simple inspección (enganche, cierre, dientes, limpieza, etc.), no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros distribuidores autorizados con el certificado de autenticidad de su joya o concierte una cita en la sala de exposición de LA BRUNE & LA BLONDE (11 rue du Marché Saint Honoré, 75001 París – Tel: +33 (0)1 49 24 90 98) a través de la página de contacto del sitio web.

¿DÓNDE COMPRAR JOYAS LA BRUNE & LA BLONDE?

Las joyas LA BRUNE & LA BLONDE pueden adquirirse en nuestros puntos de venta autorizados en Francia y en el extranjero: consulte la lista de nuestros puntos de venta, así como en nuestra página web.