CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 3 de octubre de 2023.
PREÁMBULO Y FINALIDAD
Los presentes términos y condiciones generales de venta (en lo sucesivo, “Términos y Condiciones” o “TYC”) junto con la “Política de Privacidad” relativa a la protección de datos en línea y el “Aviso Legal” aplican al sitio web www.labruneetlablonde.com (en lo sucesivo, la “Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE”), que ofrece la venta de joyas bajo la marca “LA BRUNE & LA BLONDE” (en lo sucesivo, el/los “Producto(s)”).
Los Productos se venden directamente en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE:
– por la Empresa B ET B, sociedad por acciones simplificada de socio único con domicilio social en 11, rue du Marché Saint-Honoré, 75001 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 532 292 810, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 34 532 292 810 (en lo sucesivo denominada “LA BRUNE & LA BLONDE”),
– a toda persona física que realice un pedido en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE (en lo sucesivo, el “Cliente”), quedando precisado que las disposiciones de protección del consumidor del Código de Consumo francés, que se incluyen en los presentes TYC, no se aplican a los pedidos realizados por personas físicas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional, independientemente de su naturaleza (artesanal, comercial, profesión liberal, industrial).
Los presentes TYC rigen exclusivamente las relaciones entre LA BRUNE & LA BLONDE y el Cliente. Cualquier condición establecida por el Cliente que sea contraria a estos T&C no será vinculante para LA BRUNE & LA BLONDE, a falta de aceptación expresa por parte de LA BRUNE & LA BLONDE.
Todo pedido de Productos en la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE constituye la aceptación plena e incondicional de los presentes TYC por parte del Cliente, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento, en particular para tener en cuenta la evolución de la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE o cualquier cambio legal, jurisprudencial, editorial y/o técnico. Los TYC aplicables son los vigentes el día del pedido y aceptados por el Cliente al finalizar un pedido. En cada pedido, LA BRUNE & LA BLONDE anima al Cliente a leer atentamente los TYC expuestos en la Tienda en línea, indicándose las fechas de actualización.
Para cualquier consulta, el Cliente podrá ponerse en contacto con el “Servicio de Atención al Cliente” de LA BRUNE & LA BLONDE:
– llamando al +33 (0)1 49 24 90 98, de lunes a jueves, de 10:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm (5:00 pm los viernes),
– por correo electrónico a contact@labruneetlablonde.com.
1. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los Productos ofrecidos a la venta en la Tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE se describen y presentan con la máxima exactitud (especificaciones, fotografías, tamaño, composición, etc.). Dada la composición específica de los Productos, que incluyen materiales naturales (oro, diamantes, piedras preciosas, etc.), las fotografías son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el Producto, en particular en lo que respecta a colores y materiales.
Es aconsejable que el Cliente consulte la descripción de cada Producto para conocer mejor el Producto específico, especialmente en lo que se refiere a sus características, y que formule las preguntas que estime oportunas al Servicio de Atención al Cliente.
Los precios de los Productos indicados son los vigentes el día de la validación del pedido por parte del Cliente. Todos los precios e importes mencionados en los presentes TYC y en la Tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE se indican en euros, IVA incluido a la tasa vigente en Francia, excluidos los posibles gastos de entrega, derechos de aduana e impuestos aplicables en el caso de un pedido que deba entregarse fuera de la Francia metropolitana.
El importe de los gastos de envío se indica en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE antes de que el Cliente valide definitivamente el pedido.
LA BRUNE & LA BLONDE podrá modificar sus precios, comprometiéndose a garantizar que el precio indicado en la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente sea el precio realmente aplicable al Cliente.
Los Productos se ofrecen sujetos a disponibilidad; la disponibilidad y la entrega de un Producto se confirman una vez realizado el pedido, dentro del correo electrónico de confirmación del pedido.
En el caso de que el Producto solicitado por el Cliente esté agotado, LA BRUNE & LA BLONDE se compromete a informarle lo antes posible por cualquier medio adecuado. Si fuera posible reabastecer el Producto solicitado, LA BRUNE & LA BLONDE podrá ofrecer al Cliente la opción de mantener su pedido, indicándole un plazo de entrega estimado. En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho a anular su pedido enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a dcontact@labruneetlablonde.com. Si procede, se reembolsará al Cliente el importe abonado en un plazo de catorce (14) días a partir de la anulación de su pedido.
2. PEDIR
Para realizar un pedido, el Cliente debe:
– Revisar los detalles del producto de los artículos que desean comprar, verificar que cumplen sus requisitos y, si es aplicable a los Productos, modificar la talla, el color, el peso del diamante (quilate) o cualquier otra característica relevante, entendiendo que el precio del Producto puede variar en función de las elecciones realizadas por el Cliente (especialmente el peso en quilates deseado).
– Seleccione el/los Producto(s) que desea comprar haciendo clic en “Añadir a la cesta”.
– Finalice su pedido una vez completada su selección haciendo clic en “Caja” o “Proceder a la caja” (a través de la pestaña “Cesta”), facilitando sus datos de facturación (nombre, dirección, correo electrónico y teléfono), así como la información y los datos de envío si son diferentes.
Se presenta un resumen del pedido y su costo total, incluido el IVA y los gastos de envío aplicables, antes de que el Cliente lo confirme aceptando los presentes TYC y seleccionando su forma de pago preferida:
– Tarjeta de crédito
El Cliente puede hacer clic en “Pagar con tarjeta de crédito” y será redirigido a la página de Servicios de Monetico donde introducirá la información de su tarjeta de crédito.
– PayPal
El cliente puede hacer clic en “PayPal” o “4x PayPal” y será redirigido a la página de PayPal, donde deberá iniciar sesión en su cuenta PayPal y confirmar el pago.
La realización de un pedido implica una obligación de pago y sólo se confirma definitivamente una vez que el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se indica la disponibilidad y el plazo de envío del/de los Producto(s). El Cliente acepta que la confirmación del pedido y los presentes TYC le sean facilitados en un medio duradero por correo electrónico.
LA BRUNE & LA BLONDE se reserva el derecho de rechazar el cumplimiento de un pedido en caso de que éste parezca anormal (en términos de cantidad y/o un importe inusualmente elevado), abusivo o contrario a las disposiciones de los TYC.
3. PAGO
El pago de los pedidos se realiza con tarjeta de crédito según las condiciones previstas en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE.
Sólo se aceptan los tipos de tarjetas de crédito mencionados en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE, es decir, Visa y Mastercard.
LA BRUNE & LA BLONDE también ofrece al Cliente la opción de pagar con una tarjeta American Express y de pagar en cuatro plazos sin costo adicional, sujeto a los términos y condiciones definidos por PayPal® y a la aceptación del pago por parte de PayPal®.
Durante el proceso de pago, el Cliente garantiza que es el legítimo titular y usuario del medio de pago utilizado en la Tienda Online de LA BRUNE & LA BLONDE. No obstante, si LA BRUNE & LA BLONDE es informada, en particular a través del sistema de seguridad bancaria que utiliza, de que se está haciendo un uso fraudulento de un medio de pago, podrá rechazar el pedido correspondiente.
Los pedidos se pagan únicamente en euros.
La preparación y el envío del pedido sólo tendrán lugar tras la recepción del pago íntegro, que se confirma mediante el abono efectivo del precio en la cuenta bancaria de LA BRUNE & LA BLONDE.
4. ENTREGA Y RECEPCIÓN
La entrega de los Productos pedidos en la Tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE se hace en la dirección proporcionada por el Cliente en el pedido, mediante envío postal o a través de un transportista. La información proporcionada por el Cliente durante el pedido es vinculante; LA BRUNE & LA BLONDE no se hace responsable de los errores cometidos por el Cliente.
Los posibles gastos de envío se indican al Cliente antes de finalizar el pedido, y su importe depende del Producto o Productos solicitados. Actualmente, se ofrece entrega de pedidos con un importe total superior a 500€ en países de la Unión Europea.
LA BRUNE & LA BLONDE entrega los Productos pedidos en la dirección de entrega especificada por el Cliente, dentro de las zonas geográficas mencionadas en la Tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE, que incluyen Francia y los países de la Unión Europea. Para las entregas fuera de esta zona, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para determinar si la entrega es posible.
Una vez confirmado el pedido por LA BRUNE & LA BLONDE, y si el Producto se encuentra en inventario, será enviado al Cliente en un plazo medio de dos (2) días hábiles.
El plazo de entrega, a partir de la fecha de envío, oscila generalmente entre 1 y 6 días hábiles. Se trata de plazos indicativos correspondientes a los plazos medios de tramitación y entrega de los servicios postales y de transporte.
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe una confirmación por correo electrónico en la que se indica la fecha de envío y la fecha estimada de llegada del pedido.
A menos que se requieran plazos específicos de fabricación, procesamiento, envío y/o entrega (sobre los que LA BRUNE & LA BLONDE informaría al Cliente), el plazo máximo de entrega de los artículos pedidos es de treinta (30) días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido enviado por LA BRUNE & LA BLONDE para la entrega en un país de la Unión Europea.
En caso de retraso en la entrega que no se deba a un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar a LA BRUNE & LA BLONDE que le entregue el pedido en un plazo adicional razonable. Si LA BRUNE & LA BLONDE no cumple con la entrega en dicho plazo, el Cliente podrá solicitar la anulación de su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo a la sede de LA BRUNE & LA BLONDE o facilitando una solicitud por escrito en otro medio duradero, especificando el número de pedido correspondiente.
En tal caso, se reembolsará al Cliente el importe íntegro abonado, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que solicitó la anulación de su pedido.
En el caso de un pedido entregado fuera de Francia metropolitana, puede estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana cuando el paquete llegue a su destino.
Estos posibles derechos de aduana e impuestos relacionados con la entrega de un artículo son responsabilidad del Cliente y recaen bajo su total responsabilidad.
LA BRUNE & LA BLONDE no puede verificar los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para obtener esta información, se aconseja al Cliente que se informe ante las autoridades competentes de su país.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la recepción de su pedido y verificar inmediatamente la conformidad de todos los Productos enviados (cantidad y calidad) en el momento de la recepción. Por lo tanto, si se observan anomalías (por ejemplo, paquete abierto, Producto dañado, etc.), el Cliente deberá indicarlas en el recibo de entrega mediante reservas manuscritas acompañadas de su firma. Si las reservas no pudieran anotarse en el recibo de entrega, el Cliente podrá enviarlas al transportista por carta certificada con acuse de recibo, con copia enviada a LA BRUNE & LA BLONDE, en los tres (3) días siguientes a la recepción del paquete.
Cualquier reclamación, reserva o disputa debe ser precisa y hacerse por escrito para ser admisible.
Cualquier reclamación realizada al Servicio de Atención al Cliente por teléfono deberá ser confirmada por correo electrónico a contact@labruneetlablonde.com o por correo postal a la siguiente dirección: 11, rue du Marché Saint-Honoré, 75001 París, para que sea válida.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO y DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
De conformidad con las disposiciones de los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir del día siguiente a la recepción de su pedido para devolver uno o varios Productos. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
El Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento cuando los Productos pedidos hayan sido fabricados según las especificaciones del Cliente o estén claramente personalizados, especialmente en los casos en que lleven un grabado o tengan una configuración personalizada, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a LA BRUNE & LA BLONDE de su decisión de desistir enviando una carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico, antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días:
– Utilizando el formulario de desistimiento que figura en el Apéndice 1 de los presentes Términos y Condiciones,
– O mediante cualquier otra declaración inequívoca expresando su intención de desistir, dirigida a: Société B ET B, LA BRUNE & LA BLONDE, 11 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 París o a contact@labruneetlablonde.com.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento sobre la totalidad o parte de los Productos pedidos y recibidos, los Productos deberán ser devueltos, a más tardar catorce (14) días después de haber notificado su decisión de desistimiento, en perfecto estado y completos (accesorios incluidos), acompañados de la factura de compra (o de una copia en caso de devolución parcial), de los certificados eventualmente proporcionados, de los blísteres, etiquetas, fundas protectoras, adhesivos y del embalaje original (caja de regalo, estuche, instrucciones, etc.), a la dirección de LA BRUNE & LA BLONDE.
Se informa al Cliente de que para que un Producto sea admisible para su devolución en virtud de su derecho de desistimiento, no debe haber sido usado de ninguna manera. La devolución de los Productos es responsabilidad del Cliente y corre a su cargo. LA BRUNE & LA BLONDE podrá rechazar la devolución y el reembolso del Producto si éste ya no se es nuevo, fue usado, modificado o presenta signos de desgaste, de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de devolución, el Cliente es el remitente del paquete y, por lo tanto, es responsable de garantizar la cobertura del seguro por cualquier daño o pérdida durante la devolución del/de los Producto(s). Teniendo en cuenta el valor del/de los Producto(s), se recomienda realizar la devolución por servicio postal o mensajería, con seguimiento (por ejemplo, Colissimo®) o correo certificado con acuse de recibo, y con un seguro declarado por el precio de compra del Producto. Si el Producto está dañado, se devolverá al Cliente y podrá solicitarse el reembolso de los gastos de envío.
Una vez recibidos y comprobados los Productos, LA BRUNE & LA BLONDE se compromete a reembolsar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción, el importe íntegro abonado por el Cliente correspondiente al precio de los Productos devueltos y los posibles gastos de envío en los que haya incurrido el Cliente, a excepción de los gastos adicionales en caso de que el Cliente haya elegido un modo de envío más caro que el envío estándar ofrecido por LA BRUNE & LA BLONDE. Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra original.
6. GARANTÍAS LEGALES
LA BRUNE & LA BLONDE garantiza que los Productos entregados son conformes con la naturaleza y las características mencionadas en la Tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE, así como con la legislación francesa vigente en el momento del pedido.
LA BRUNE & LA BLONDE es responsable de cualquier falta de conformidad del Producto de conformidad con las disposiciones de los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo, así como de los vicios ocultos previstos en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
– puede elegir entre la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, en las condiciones previstas en los artículos L.217-10 y L.217-12 del Código de Consumo, o alternativamente, una reducción del precio o la resolución del contrato de conformidad con el artículo L.217-14 del mismo código,
– está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de no conformidad del producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a su entrega; para los bienes usados, este plazo se fija en doce (12) meses.
El Cliente también podrá decidir hacer valer la garantía contra los vicios ocultos del Producto vendido tal y como se definen en el artículo 1641 del Código Civil, entendiendo por tales los defectos que lo hacen inadecuado para el uso al que está destinado o que disminuyen significativamente su uso hasta el punto de que el Cliente no lo habría adquirido o habría dado un precio inferior de haberlos conocido. En este caso, el Cliente podrá elegir entre la resolución del contrato o una reducción del precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Los textos relativos a las garantías legales se adjuntan a los presentes Términos y Condiciones.
La garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos se aplican independientemente de cualquier garantía comercial que pueda proporcionar LA BRUNE & LA BLONDE.
Las garantías legales no cubren los daños resultantes de:
– uso indebido o mantenimiento inadecuado del Producto,
– desgaste normal del Producto,
– acontecimientos accidentales o, de forma más general, cualquier causa externa (como la intervención de un tercero no autorizado en el Producto).
Cualquier solicitud relativa a la conformidad de los Productos deberá enviarse a la siguiente dirección LA BRUNE & LA BLONDE, 11 rue du Marché Saint Honoré, 75001 París.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca LA BRUNE & LA BLONDE, las ilustraciones, las fotografías, los logotipos y eslóganes, las representaciones de los Productos, los diseños y los modelos que aparecen en la Tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción, total o parcial, sin el consentimiento previo por escrito de LA BRUNE & LA BLONDE, está estrictamente prohibida en virtud de los artículos L 335-2 y L 335-3 del Código de la Propiedad Intelectual y constituye una infracción y un delito penal.
8. DATOS PERSONALES
LA BRUNE & LA BLONDE invita al Cliente a consultar la sección “Política de privacidad” relativa a la protección de datos para obtener más información sobre cómo LA BRUNE & LA BLONDE procesa los datos personales y los derechos relacionados del Cliente.
9. FUERZA MAYOR
Se considerará que ninguna de las partes ha incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su cumplimiento se vea retrasado, obstaculizado o impedido por un acontecimiento de fuerza mayor.
Se considerará caso de fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de la parte obligada, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.
10. LEY APLICABLE Y LITIGIOS
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la legislación francesa, tanto en lo que respecta a las normas de fondo como a las de procedimiento.
En caso de litigio o reclamación, el Cliente se pondrá primero en contacto con LA BRUNE & LA BLONDE para buscar una solución amistosa. Esta búsqueda de una solución amistosa no interrumpe los plazos para emprender acciones legales.
El Cliente puede recurrir a un Mediador de Consumo, en las condiciones previstas en los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo.
Además, la Comisión Europea implementa una plataforma de resolución de litigios en línea, que facilita la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales dentro de la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
ANEXO 1 / Formulario de desistimiento
Nombre del cliente
Dirección del cliente
Código postal del cliente
A la atención de LA BRUNE & LA BLONDE
11, rue du Marché Saint Honoré
75001 París
Fecha : …………………………………………
Asunto: Desistimiento de compra
Estimado Sr./Sra,
Le comunico mediante la presente que deseo ejercer mi derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-185 del Código de Consumo, en relación con el contrato de venta del/de los siguiente(s) Producto(s):
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
- Pedido el ………………………………
- Recibido el …………………………….
Firma del cliente
(en caso de notificación de este formulario en papel)
ANEXO 2 / Textos relativos a las garantías legales
I. Garantía legal de conformidad con el Código del Consumidor
I.1 Ámbito de aplicación
Artículo L217-1
“I.-Las disposiciones del presente capítulo se aplican a los contratos de venta de bienes muebles tangibles entre un vendedor profesional, o cualquier persona que se presente o actúe como tal, y un comprador que actúe como consumidor.
A efectos del presente capítulo, los contratos en virtud de los cuales el comerciante entrega un bien y transfiere la propiedad del mismo a un consumidor y el consumidor recibe cualquier otro beneficio, en lugar o además del pago de un precio, se tratarán como contratos de venta.
Los contratos de venta de bienes para fabricar o producir también se consideran contratos de venta a efectos de este capítulo.
Las disposiciones de este capítulo se aplican al agua, la electricidad y el gas cuando están envasados en un volumen delimitado o en una cantidad específica.
Las disposiciones del presente capítulo también aplicarán para los bienes que contengan elementos digitales en el sentido del artículo introductorio cuando dichos elementos se suministren con los bienes como parte del contrato de compraventa, tanto si dichos contenidos digitales o servicios digitales son suministrados por el vendedor como por un tercero. Cuando no quede claro que el suministro de un contenido digital o un servicio digital es objeto de un contrato independiente, se presumirá que dicho suministro forma parte del contrato de compraventa de los bienes.
II – Cuando un contrato combine la venta de bienes cubiertos por este Capítulo con otros bienes no cubiertos por este Capítulo, este Capítulo aplica únicamente para los bienes cubiertas por este Capítulo. Además, cuando un contrato tenga como objeto principal la venta de bienes cubiertos por este Capítulo y, como objeto accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por este Capítulo, este Capítulo aplicará únicamente para los bienes. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, las disposiciones del presente capítulo aplican únicamente para los bienes.
No obstante, las condiciones de rescisión de estos contratos se rigen por el artículo L. 217-16.
Artículo L217-2
“Las disposiciones del presente capítulo no aplicarán:
1° Para los bienes vendidos en embargo o por autoridad de la ley ;
2° Para los bienes de segunda mano vendidos en subasta pública en el sentido de los artículos L. 320-1 y siguientes del Código de Comercio francés cuando los consumidores puedan asistir personalmente;
3° Para la venta de animales domésticos;
4° Para los contenidos digitales y los servicios digitales no cubiertos por un contrato de venta de bienes que contengan elementos digitales, o los contenidos digitales suministrados en un soporte físico utilizado exclusivamente para su transporte. Estos contenidos se rigen por las disposiciones de los artículos L. 224-25-1 y siguientes;
5° Para los contenidos y servicios digitales enumerados en el II del artículo L. 224-25-3, incluso cuando éstos estén integrados o interconectados con un bien cubierto por el presente capítulo.
I.2 Garantía legal de conformidad de los bienes
a) Derechos de los consumidores
Artículo L217-3
“El vendedor entrega un bien que se ajusta al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5”.
El vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, y que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega.
En el caso de un contrato de venta de bienes que contengan elementos digitales :
1° Cuando el contrato prevea el suministro continuado de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo igual o inferior a dos años, o cuando el contrato no especifique la duración del suministro, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega de los bienes;
2° Cuando el contrato prevea el suministro continuado de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo superior a dos años, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital que aparezca durante el periodo en que se suministre en virtud del contrato.
Para este tipo de bienes, el plazo aplicable no priva al consumidor de su derecho a la actualización de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19.
El vendedor también será responsable, durante el mismo periodo, de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta última haya sido responsabilidad suya en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación suministradas por el vendedor.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el día en que el consumidor tiene conocimiento de la falta de conformidad.
Artículo L217-4
“El bien es conforme al contrato si cumple los siguientes criterios, en su caso:
1° Corresponde a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es apto para cualquier uso especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste;
3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deben suministrarse de acuerdo con el contrato;
4° Se actualiza de conformidad con el contrato.
Artículo L217-5:
“I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, los bienes se consideran conformes si cumplen los siguientes criterios:
1° Es apto para el uso que normalmente se espera de los productos del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, las disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como las normas técnicas o, en su defecto, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate;
2° En su caso, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;
3° En su caso, los elementos digitales que contiene se facilitan en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa;
4° En su caso, se suministra con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda esperar legítimamente;
5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede esperar legítimamente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19 ;
6° Corresponde a la cantidad, la calidad y otras características, incluidas la durabilidad, la funcionalidad, la compatibilidad y la seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar para un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del bien, así como las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II – Sin embargo, el vendedor no estará obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si puede demostrar :
1° Que no las conocía y que no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas;
2° Que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas hubieran sido corregidas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales.
3° Que las declaraciones públicas no pudieron influir en la decisión de compra.
III – El consumidor no podrá impugnar la conformidad de los bienes invocando un defecto relativo a una o varias características específicas de los bienes, de las que se le informó específicamente que se apartaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, y que aceptó expresamente y por separado en el momento de la celebración del contrato.
Artículo L217-6
“Cuando, en el marco del contrato, el profesional trate datos de carácter personal, el incumplimiento por su parte de las obligaciones que le incumben en virtud del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades individuales, cuando dicho incumplimiento dé lugar al incumplimiento de uno o varios de los criterios de conformidad establecidos en la presente sección, se considerará un incumplimiento, sin perjuicio de los demás recursos previstos por dichos textos.”
Artículo L217-7
“Las faltas de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien, incluida la que contenga elementos digitales, se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta alegada.
Para los bienes de segunda mano, este periodo se fija en doce meses.
Cuando el contrato de venta de bienes con componentes digitales prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital, se presumirá que existe cualquier falta de conformidad que aparezca en el momento de la entrega de los bienes:
1° Durante un período de dos años a partir de la entrega de los bienes, cuando el contrato establezca que los bienes se suministrarán durante un período de dos años o menos, o cuando el contrato no especifique el período durante el cual se suministrarán los bienes;
2° Durante el período en el que el contenido digital o el servicio digital se preste en virtud del contrato, cuando éste prevea que el contenido digital o el servicio digital se preste durante un período superior a dos años.
b) Aplicación de la garantía de conformidad legal
Artículo L217-8
“En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien o, en su defecto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas en la presente subsección.
El consumidor también tiene derecho a suspender el pago de la totalidad o parte del precio o la entrega de la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido sus obligaciones en virtud del presente capítulo, de conformidad con los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.
Artículo L217-9
“El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes cumplan los criterios establecidos en la subsección 1 de esta sección.
El consumidor solicitará al vendedor que homologue sus productos pudiendo elegir entre la reparación o la sustitución. Para ello, el consumidor pondrá los bienes a disposición del vendedor.
Artículo L217-10
“Los bienes deberán homologarse en un plazo razonable, que no podrá exceder de treinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso previsto por el consumidor.
La reparación o sustitución del bien no conforme incluye, en su caso, la retirada y devolución del bien y la instalación del bien reparada o de sustitución por parte del vendedor.
Un decreto especificará los términos y condiciones para homologar el bien.
Artículo L217-11
“Los bienes se homologan sin costo alguno para el consumidor.
El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho de los bienes sustituidos durante el periodo anterior a su sustitución.
Artículo L217-12
“El vendedor puede no proceder con la elección hecha por el consumidor si el cumplimiento solicitado es imposible o supone costos desproporcionados, en particular en lo que se refiere a lo siguiente:
1° El valor que habría tenido el bien si no hubiera habido falta de conformidad ;
2° El alcance de la falta de conformidad; y
3° La posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El vendedor podrá negarse a poner los bienes en conformidad si ello resulta imposible o supone costes desproporcionados, en particular en lo que respecta a los puntos 1° y 2°.
Si no se cumplen estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, exigir el cumplimiento forzoso en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés.
Cualquier negativa del vendedor a proceder de acuerdo con la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito o en un soporte duradero”.
Artículo L217-13
” Todo bien reparado bajo la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de esta garantía.
Si el consumidor opta por la reparación del bien, pero ésta no es efectuada por el vendedor, la homologación del bien mediante su sustitución dará inicio a un nuevo periodo de garantía legal de conformidad para el bien sustituido. Esta disposición aplica a partir del día en que los bienes de sustitución se entregan al consumidor.
Artículo L217-14
“El consumidor tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión del contrato en los siguientes casos :
1° Cuando el comerciante se niegue a cumplir ;
2° Si no se logra el cumplimiento en un plazo de treinta días a partir de la solicitud del consumidor o si le causa un inconveniente importante;
3° Si el consumidor corre definitivamente con los gastos de devolución o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o de sustitución o con los gastos relacionados;
4° Si la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de homologarlo.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor, lo que corresponde demostrar al vendedor. Este apartado no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio.
Artículo L217-15
“En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informará al vendedor de su decisión de obtener una reducción del precio de los bienes.
La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado y el valor del bien en caso de que no haya falta de conformidad.
Artículo L217-16
“En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informará al vendedor de su decisión de rescindir el contrato. Devolverá los bienes al vendedor corriendo éste con los gastos. El vendedor reembolsará al consumidor el precio pagado y le devolverá cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato.
Si la falta de conformidad se refiere únicamente a determinados bienes suministrados en virtud del contrato de venta, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con respecto a todos los bienes, incluso los no cubiertos por el presente capítulo, si no puede esperarse razonablemente que acepte quedarse únicamente con los bienes que son conformes.
Para los contratos mencionados en II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, con carácter accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por este capítulo, el consumidor tiene derecho a rescindir la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta contenida en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a rescindir todos los contratos relacionados.
Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, contempladas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la rescisión para los contenidos digitales y los servicios digitales, son aplicables a la rescisión de un contrato de venta de bienes que contengan elementos digitales.
Artículo L217-17
“Las sumas adeudadas por el vendedor al consumidor en virtud de esta subsección se reembolsarán tan pronto como el consumidor reciba los bienes o la prueba de que fueron devueltos, y a más tardar catorce días después.
El vendedor reembolsará estas sumas utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el consumidor para celebrar el contrato, a menos que el consumidor acuerde expresamente lo contrario y, en cualquier caso, sin ningún coste adicional”.
c) Actualizaciones
Artículo L217-18
“Las actualizaciones de un bien que contenga elementos digitales se rigen por esta subsección.
A efectos del presente subapartado, se entenderá por “actualizaciones” las actualizaciones o modificaciones destinadas a mantener, adaptar o desarrollar las funcionalidades del bien, incluidas las actualizaciones de seguridad, independientemente de que dichas actualizaciones sean necesarias para mantener la conformidad del bien.
Artículo L217-19
“I.-El vendedor se asegurará de que el consumidor esté informado y reciba las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes:
1° Durante un periodo que el consumidor pueda esperar legítimamente, dado el tipo y la finalidad de los bienes y elementos digitales y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato, en el caso de un suministro único de contenidos digitales o servicios digitales;
2° Durante un periodo de dos años a partir de la entrega de los bienes que contienen elementos digitales, cuando el contrato de venta prevea el suministro continuo del contenido digital o del servicio digital durante un periodo de tiempo determinado;
3° Durante el periodo en el que el contenido digital o el servicio se preste en virtud del contrato, cuando éste prevea un suministro continuo durante un periodo superior a dos años.
II – Cuando el consumidor no instale las actualizaciones mencionadas en el punto I en un plazo razonable, el vendedor no será responsable de las faltas de conformidad que resulten únicamente de la no instalación de las actualizaciones en cuestión, siempre que :
1° El vendedor informó al consumidor de la disponibilidad de actualizaciones y de las consecuencias de su no instalación por parte del consumidor; y
2° La no instalación o instalación incorrecta de las actualizaciones por parte del consumidor no se debe a deficiencias en las instrucciones de instalación facilitadas al consumidor.
Artículo L217-20:
“Para las actualizaciones que no sean necesarias para mantener la conformidad del producto, el vendedor debe cumplir las siguientes condiciones:
1° El contrato autoriza el principio de tales actualizaciones y proporciona una razón válida para ello;
2° El vendedor informará al consumidor, de forma clara y comprensible, con una antelación razonable y en un soporte duradero, de la actualización prevista, especificando la fecha en que tendrá lugar;
3° La actualización se realiza sin costo adicional para el consumidor;
4° El vendedor informará al consumidor de que tiene derecho a rechazar la actualización o, en su caso, a desinstalarla, si la actualización tiene un impacto negativo en su acceso o uso del contenido digital o servicio.
En este último caso, el contrato podrá rescindirse de pleno derecho y sin coste alguno para el consumidor, en un plazo máximo de treinta días, a menos que la actualización sólo tenga un impacto menor para el consumidor. Sin embargo, el consumidor no podrá rescindir el contrato si el vendedor le ofrece mantener el contenido digital o el servicio digital sin cambios, incluso desinstalando la actualización, y si el contenido digital o el servicio digital sigue cumpliendo las condiciones establecidas en esta sección.
Cuando el consumidor ejerza su derecho a rescindir el contrato, aplicarán las disposiciones de los artículos L. 217-16 y L. 217-17.
Este artículo no aplica en el caso de una oferta contenida en el sentido del artículo L. 224-42-2.
II. Garantía contra vicios ocultos según el Código Civil
Artículo 1641
“El vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta tal punto que el comprador no los habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ellos, de haberlos conocido.
Artículo 1642
“El vendedor no es responsable de los defectos aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo.
Artículo 1642-1
“El vendedor de una propiedad por construir no podrá ser eximido, ni antes de la recepción de la obra ni antes de la expiración del plazo de un mes después de que el comprador haya tomado posesión, de los defectos de construcción o de falta de conformidad que sean aparentes en ese momento.
No se rescindirá el contrato ni se reducirá el precio si el vendedor se compromete a subsanar el defecto.
Artículo 1643
“Es responsable de los vicios ocultos, incluso si no los conocía, a menos que haya estipulado que no estará obligado a proporcionar ninguna garantía.
Artículo 1644
“En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le devuelva el precio, o quedarse con la cosa y que se le devuelva parte del precio.
Artículo 1645
“Si el vendedor conocía los defectos, será responsable ante el comprador de todos los daños además de la restitución del precio recibido.
Artículo 1646
“Si el vendedor desconocía los defectos, sólo estará obligado a devolver el precio y reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.
Artículo 1646-1
“El vendedor de un inmueble por construir está vinculado, a partir de la recepción de la obra, por las obligaciones a las que los arquitectos, contratistas y otras personas vinculadas al cliente por un contrato de arrendamiento de obra están a su vez vinculados en virtud de los artículos 1792, 1792-1, 1792-2 y 1792-3 de este código.
Estas garantías benefician a los sucesivos propietarios del inmueble.
No será necesario anular la venta ni reducir el precio si el vendedor se compromete a reparar los daños definidos en los artículos 1792, 1792-1 y 1792-2 de este código y a asumir la garantía prevista en el artículo 1792-3.
Artículo 1647
“Si el bien defectuoso pereció como consecuencia de su mala calidad, la pérdida es para el vendedor, que será responsable ante el comprador de la restitución del precio y de los demás daños explicados en los dos artículos anteriores.
No obstante, cualquier pérdida derivada de un caso fortuito será por cuenta del comprador.
Artículo 1648
“Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
Artículo 1649
“No se aplica a las ventas realizadas por la autoridad judicial.