F.A.Q

CONTACT

Comment joindre le Service Clientèle LA BRUNE & LA BLONDE ?

Notre Service Clientèle est disponible pour répondre à vos questions par téléphone au +33 (0)1 49 24 90 98 du lundi au jeudi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (17h00 le vendredi) ou par e-mail à l’adresse contact@labruneetlablonde.com.

COMPTE ET NEWSLETTER

Comment créer un compte sur le site internet LA BRUNE & LA BLONDE ?

Créer un compte sur notre site internet vous permet de consulter l’historique de vos achats, le statut et le suivi de votre commande, mettre à jour vos informations personnelles, etc.

Vous pouvez créer un compte directement lors de la validation de votre commande ou à tout moment en cliquant sur l’icône « mon compte », en haut en droite sur le site internet.

Je souhaite modifier le mot de passe ou j’ai perdu le mot de passe de mon compte LA BRUNE & LA BLONDE, comment le réinitialiser ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la rubrique « détails du compte ».

Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de renseigner l’adresse e-mail associée à votre compte sur la page « mon compte » du site internet LA BRUNE & LA BLONDE et de cliquer sur « mot de passe perdu ? ». Vous recevrez ensuite un e-mail automatique pour réinitialiser votre mot de passe de façon sécurisée.

Comment m’abonner ou me désabonner de la newsletter LA BRUNE & LA BLONDE ?

Vous pouvez vous abonner à la newsletter à tout moment en renseignant votre adresse e-mail au bas du site internet LA BRUNE & LA BLONDE et en cliquant sur « s’abonner ».

Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription au bas de chacune de nos newsletters.

LIVRAISON / EXPÉDITION

Quels sont les délais d’expédition ?

Une fois votre commande confirmée sur la Boutique en ligne LA BRUNE & LA BLONDE, vos produits sont généralement expédiés en 48h (2 jours ouvrés).

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande confiée au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi du colis.

Votre colis est généralement livré entre 1 et 6 jours ouvrés (délai indicatif moyen).

Pour une livraison en France métropolitaine, vous recevez généralement votre colis en 24h à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ou l’e-mail de confirmation d’expédition ?

Si vous avez créé un compte au moment de la validation de votre commande, vous pouvez consulter le statut de celle-ci en vous connectant à votre espace personnel. Pour toute question relative à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle par e-mail à l’adresse contact@labruneetlablonde.com.

A combien s’élève le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués dans le panier au moment de la validation de la commande. Ils s’élèvent à 20€ TTC et sont actuellement offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 500€.

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?

Nous proposons la livraison en France et dans tous les pays de l’Union Européenne. Pour une livraison en dehors de cette zone, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle par e-mail à l’adresse contact@labruneetlablonde.com.

ANNULATION DE COMMANDE, RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez modifier les coordonnées de livraison, de facturation, les produits commandés, ou annuler votre commande et obtenir un remboursement en contactant le Service Clientèle par e-mail à l’adresse contact@labruneetlablonde.com.

Les commandes expédiées ou livrées ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Vous avez néanmoins la possibilité de retourner votre commande.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande ?

Pour tout échange ou remboursement, le ou les bijoux ne doivent pas avoir été portés.

Ils doivent être retournés dans leur écrin d’origine, avec leur certificat d’authenticité et la facture.

A compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement et de 30 jours pour demander un échange. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle par e-mail à l’adresse contact@labruneetlablonde.com ou à consulter les Conditions Générales de Vente.

Ma commande est une commande spéciale ou a été faite sur mesure, puis-je la retourner ou l’échanger ?

Les commandes spéciales (produits modifiés, mis à taille ou réalisés selon une demande particulière de la part du client) ne peuvent être ni retournées, ni échangées.

LES DIAMANTS LA BRUNE & LA BLONDE

Quelle est la qualité des diamants LA BRUNE & LA BLONDE ?

Tous les diamants LA BRUNE & LA BLONDE sont des diamants naturels.

Leur couleur varie de F à G et leur pureté de VS2 à SI1.

Compte tenu du concept-même de la marque qui est « LE DIAMANT NU », LA BRUNE & LA BLONDE est très attachée à la qualité de ses diamants mais aussi leur naturalité.

Les diamants achetés par LA BRUNE & LA BLONDE respectent le Processus de Kimberley qui établit des règles commerciales strictes entre pays signataires et bannit les régions où le trafic de diamants participe au financement des conflits armés. Les diamants LA BRUNE & LA BLONDE proviennent ainsi de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits armés et en conformité avec les résolutions des Nations Unies.

LA BRUNE & LA BLONDE certifie par conséquent que ses diamants :

• sont « conflict free »,
• n’ont pas été traités, ni améliorés artificiellement,
• et ne sont pas des diamants de synthèse.

Dans une démarche d’exemplarité et de transparence, les diamants naturels LA BRUNE & LA BLONDE sont achetés auprès de diamantaires certifiés RJC. Le RJC est une organisation certifiante créée pour promouvoir les pratiques responsables en matière d’éthique, d’environnement et de conditions de travail au sein de la chaîne d’approvisionnement de la joaillerie en diamants (mais aussi en métaux précieux).

En tant que membres certifiés RJC, ces diamantaires s’engagent à intégrer des considérations éthiques, sociales, environnementales et relatives aux droits de l’homme dans leurs activités quotidiennes.

A quoi correspond le carat d’un diamant ?

Le carat (ct) est l’unité de poids du diamant (à ne pas confondre avec celle utilisée pour le titre de l’or qui est le karat (18kt – 9kt …) néanmoins pour vous donner une idée plus précise de la dimension des diamants naturels taille brillant (rond) que nous présentons dans nos différentes collections, vous trouverez plus bas un tableau reprenant les poids de nos diamants et leur diamètre approximatif.

Un carat équivaut à un cinquième de gramme c’est-à-dire 0,2 gramme.
Si ce critère permet de définir une partie de la valeur du diamant naturel, il ne peut le faire à lui seul, il y a les 3 autres C : Colour (couleur), Clarity (pureté) et Cut (taille) ! Voilà pourquoi, deux pierres du même poids n’affichent pas toujours le même prix.

Où sont fabriqués les bijoux LA BRUNE & LA BLONDE ?

100% MADE IN FRANCE

Depuis 2011, nous créons des bijoux entièrement fabriqués en France, garantissant à nos clients une qualité et une réactivité optimales. Aujourd’hui plus que jamais, il nous appartient de soutenir la fabrication française pour ainsi maintenir nos emplois et notre précieux savoir-faire.

LA BRUNE & LA BLONDE est très attachée à cet engagement qui est au cœur de la marque depuis sa création, et fait partie de son ADN.

A quoi sert le certificat d’authenticité ? Que garantit-il ?

Tous les bijoux LA BRUNE & LA BLONDE sont vendus avec un certificat d’authenticité.
Ce certificat atteste du titre de l’or (18kt) et de la qualité et de la naturalité de nos diamants, essentielle quant au rendu de nos créations : leur couleur varie de F à G et leur pureté de VS2 à SI1.

Le concept de LA BRUNE & LA BLONDE étant le diamant nu, ces deux critères sont primordiaux et garantissent un rendu optimal à tous nos bijoux.

ENTRETIEN

Comment prendre soin de mon bijou LA BRUNE & LA BLONDE au quotidien ?

Comme tout bijou précieux, une création LA BRUNE & LA BLONDE en or, diamants et/ou pierres de couleur est délicate et doit être traitée avec soin.

Quelques gestes et précautions vous permettront de conserver la beauté et l’éclat de votre bijou :

• Lorsque vous le portez, évitez les chocs avec d’autres bijoux ou objets pour limiter les rayures, ne pas abîmer les pierres ou altérer l’aspect de l’or.
• N’hésitez pas à retirer votre bijou lorsque vous faîtes du sport, pour les tâches ménagères ou le jardinage.
• Après avoir porté votre bijou, rangez-le soigneusement et individuellement dans son écrin pour le préserver de tous choc ou rayures.
• Le contact répété avec des détergents peut endommager l’or ou les pierres. Certains produits de beauté peuvent également être néfastes si leur contact avec le bijou se fait de manière prolongée. Si cela arrive, utilisez de l’eau claire pour le rincer puis un chiffon doux pour l’essuyer.
• Le cordon de votre bracelet peut se détériorer prématurément s’il est en contact direct et prolongé avec de l’eau ou des produits ménagers. Si une détérioration quelconque est constatée, nous vous conseillons de faire remplacer votre cordon avant qu’il ne casse, afin de ne pas risquer de perdre votre pierre. Pour remplacer votre cordon, nous vous invitons à prendre rendez-vous au showroom LA BRUNE & LA BLONDE ou à vous rendre chez l’un de nos revendeurs agrées.
• Nous vous recommandons de vérifier le fermoir de votre bijou avant de le porter : en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter, à venir au showroom ou à vous rendre chez l’un de nos revendeurs agréés muni du certificat d’authenticité de votre bijou afin d’opérer une vérification.

Comment nettoyer mon bijou LA BRUNE & LA BLONDE ?

Pour maintenir son éclat, votre bijou doit être nettoyé régulièrement.

Pour cela, nous vous recommandons d’utiliser du savon liquide ainsi qu’une brosse à dents à poils souples pour désincruster à l’eau chaude les petites impuretés sans l’endommager.

En cas de doute, nous vous invitons à vous rendre auprès de l’un de nos distributeurs agréés ou à contacter notre Service Clientèle par e-mail à l’adresse contact@labruneetlablonde.com.

Comment faire contrôler mon bijou LA BRUNE & LA BLONDE ?

Il est conseillé de faire vérifier votre bijou tous les ans ou tous les deux ans afin de s’assurer que les pierres sont toujours toutes bien maintenues.

En cas de dommage ou pour une simple vérification (bélière, fermoir, griffes, nettoyage…), n’hésitez pas à vous rapprocher d’un de nos revendeurs agréés muni du certificat d’authenticité de votre bijou ou à prendre rendez-vous au showroom LA BRUNE & LA BLONDE (11 rue du Marché Saint Honoré, 75001 Paris – Tel : +33 (0)1 49 24 90 98) depuis la page contact du site internet.

OÙ ACHETER LES BIJOUX LA BRUNE & LA BLONDE ?

Les bijoux LA BRUNE & LA BLONDE sont disponibles à l’achat chez nos revendeurs agréés en France et à l’international : voir la liste de nos revendeurs, et sur notre site internet.