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Comment joindre le Service Clientèle LA BRUNE & LA BLONDE ?

Notre Service Clientèle est disponible pour répondre à vos questions par téléphone au +33 (0)1 49 24 90 98 du lundi au jeudi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h30 (17h30 le vendredi) ou par e-mail à l’adresse adv@labruneetlablonde.com

Compte et newsletter

Comment créer un compte sur le site internet LA BRUNE & LA BLONDE ?

Créer un compte sur notre site internet vous permet de consulter l’historique de vos achats, le statut et le suivi de votre commande, mettre à jour vos informations personnelles, etc.

Vous pouvez créer un compte directement lors de la validation de votre commande ou à tout moment en cliquant sur l’icône « mon compte », en haut en droite sur le site internet.

Comment m’abonner ou me désabonner de la newsletter LA BRUNE & LA BLONDE ?

Vous pouvez vous abonner à la newsletter à tout moment en renseignant votre adresse e-mail au bas du site internet LA BRUNE & LA BLONDE et cocher la case « J’accepte de recevoir des e-mails marketing et des offres spéciales ».

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Livraison / expédition

Quels sont les délais d’expédition ?

Une fois votre commande confirmée sur la Boutique en ligne LA BRUNE & LA BLONDE, vos produits sont généralement expédiés en 48h (2 jours ouvrés).

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande confiée au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi du colis.

Votre colis est généralement livré entre 1 et 6 jours ouvrés (délai indicatif moyen).

Pour une livraison en France métropolitaine, vous recevez généralement votre colis en 24h à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ou l’e-mail de confirmation d’expédition ?

Si vous avez créé un compte au moment de la validation de votre commande, vous pouvez consulter le statut de celle-ci en vous connectant à votre espace personnel. Pour toute question relative à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle par e-mail à l'adresse adv@labruneetlablonde.com.

A combien s’élève le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués dans le panier au moment de la validation de la commande. Ils s’élèvent à 20€ TTC et sont actuellement offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 500€.

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?

Nous proposons la livraison en France et dans tous les pays de l’Union Européenne. Pour une livraison en dehors de cette zone, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle par e-mail à l’adresse adv@labruneetlablonde.com.

Annulation de commande, retours, échanges et remboursements

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez modifier les coordonnées de livraison, de facturation, les produits commandés, ou annuler votre commande et obtenir un remboursement en contactant le Service Clientèle par e-mail à l’adresse adv@labruneetlablonde.com.

Les commandes expédiées ou livrées ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Vous avez néanmoins la possibilité de retourner votre commande.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande ?

Pour tout échange ou remboursement, le ou les bijoux ne doivent pas avoir été portés.
Ils doivent être retournés dans leur écrin d’origine, avec leur certificat d’authenticité et la facture. À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement et de 30 jours pour demander un échange.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle par e-mail à l’adresse adv@labruneetlablonde.com ou à consulter les Conditions Générales de Vente.

Ma commande est une commande spéciale ou a été faite sur mesure, puis-je la retourner ou l’échanger ?

Les commandes spéciales (produits modifiés, mis à taille ou réalisés selon une demande particulière de la part du client) ne peuvent être ni retournées, ni échangées.

Les diamants La Brune & La Blonde

Quelle est la qualité des diamants LA BRUNE & LA BLONDE ?

Tous les diamants LA BRUNE & LA BLONDE sont des diamants naturels. Leur couleur varie de F à G et leur pureté de VS2 à SI1. Compte tenu du concept-même de la marque qui est « LE DIAMANT NU », LA BRUNE & LA BLONDE est très attachée à la qualité de ses diamants mais aussi leur naturalité.

Les diamants achetés par LA BRUNE & LA BLONDE respectent le Processus de Kimberley qui établit des règles commerciales strictes entre pays signataires et bannit les régions où le trafic de diamants participe au financement des conflits armés. Les diamants LA BRUNE & LA BLONDE proviennent ainsi de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits armés et en conformité avec les résolutions des Nations Unies.

LA BRUNE & LA BLONDE certifie par conséquent que ses diamants :

  • sont « conflict free »,
  • n’ont pas été traités, ni améliorés artificiellement,
  • et ne sont pas des diamants de synthèse.

Dans une démarche d’exemplarité et de transparence, les diamants naturels LA BRUNE & LA BLONDE sont achetés auprès de diamantaires certifiés RJC. Le RJC est une organisation certifiante créée pour promouvoir les pratiques responsables en matière d’éthique, d’environnement et de conditions de travail au sein de la chaîne d’approvisionnement de la joaillerie en diamants (mais aussi en métaux précieux).

En tant que membres certifiés RJC, ces diamantaires s’engagent à intégrer des considérations éthiques, sociales, environnementales et relatives aux droits de l’homme dans leurs activités quotidiennes.

À quoi correspond le carat d’un diamant ?

Le carat (ct) est l’unité de poids du diamant (à ne pas confondre avec celle utilisée pour le titre de l’or qui est le karat (18kt – 9kt …) néanmoins pour vous donner une idée plus précise de la dimension des diamants naturels taille brillant (rond) que nous présentons dans nos différentes collections, vous trouverez plus bas un tableau reprenant les poids de nos diamants et leur diamètre approximatif.

Un carat équivaut à un cinquième de gramme c’est-à-dire 0,2 gramme.
Si ce critère permet de définir une partie de la valeur du diamant naturel, il ne peut le faire à lui seul, il y a les 3 autres C : Colour (couleur), Clarity (pureté) et Cut (taille) ! Voilà pourquoi, deux pierres du même poids n’affichent pas toujours le même prix.

Où sont fabriqués les bijoux LA BRUNE & LA BLONDE ?

Depuis 2011, nous créons des bijoux entièrement fabriqués en France, garantissant à nos clients une qualité et une réactivité optimales. En 2023, toujours dans cet objectif, nous avons fait l’acquisition de DREMA, un atelier joaillier situé à Valence dans la Drôme, au sein duquel nos maitres artisans œuvrent avec talent : travailler l’or exige une précision, une attention et une rigueur de chaque instant. Ce savoir-faire se reflète dans chacune de nos pièces.

Aujourd’hui plus que jamais, il nous appartient de soutenir la fabrication française pour ainsi maintenir nos emplois et notre précieux savoir-faire. LA BRUNE & LA BLONDE est très attachée à cet engagement qui est au cœur de la marque depuis sa création, et fait partie de son ADN.

À quoi sert le certificat d’authenticité ? Que garantit-il ?

Tous les bijoux LA BRUNE & LA BLONDE sont vendus avec un certificat d’authenticité.
Ce certificat atteste du titre de l’or (750‰), de la qualité et de la naturalité de nos diamants, essentielle quant au rendu de nos créations : leur couleur varie de F à G et leur pureté de VS2 à SI1.

Le concept de LA BRUNE & LA BLONDE étant le diamant nu, ces deux critères sont primordiaux et garantissent un rendu optimal à tous nos bijoux.

Où acheter les bijoux LA BRUNE & LA BLONDE ?

Les bijoux LA BRUNE & LA BLONDE sont disponibles à l’achat chez nos revendeurs agréés en France et à l’international : voir la liste de nos revendeurs, et sur notre site internet.