Condiciones de venta
Última actualización: 3 de octubre de 2023.
PREÁMBULO Y FINALIDAD
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") junto con la "Política de Privacidad" relativa a la protección de datos en línea y el "Aviso Legal" son aplicables al sitio web www.labruneetlablonde.com (en adelante, la "Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE"), que ofrece la venta de joyas de la marca "LA BRUNE & LA BLONDE" (en adelante, el/los "Producto(s)").
Los Productos son vendidos directamente en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE
- por la sociedad B ET B, sociedad por acciones simplificada con un único accionista cuyo domicilio social se encuentra en 11, rue du Marché Saint-Honoré, 75001 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 532 292 810, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 34 532 292 810 (en adelante "LA BRUNE & LA BLONDE"),
- toda persona física que realice un pedido en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE (en adelante, el "Cliente"), precisándose que las disposiciones protectoras del Código de Consumo previstas en las presentes CGV no se aplican a los pedidos realizados por personas físicas que realicen un pedido en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE en el marco de su actividad profesional, cualquiera que ésta sea (artesanal, comercial, liberal, industrial).
Las CGV son las únicas que rigen las relaciones entre LA BRUNE & LA BLONDE y el Cliente. Salvo aceptación expresa por parte de LA BRUNE & LA BLONDE, cualquier condición contraria impuesta por el Cliente será inoponible a este último.
Todo pedido de Productos en la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV por parte del Cliente, quien podrá modificarlas en cualquier momento, en particular para tener en cuenta las modificaciones de la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE o cualquier cambio jurídico, jurisprudencial, editorial y/o técnico. Las CGV aplicables son las vigentes el día en que se realiza el pedido y que el Cliente acepta al finalizar un pedido. De un pedido a otro, LA BRUNE & LA BLONDE invita al Cliente a releer atentamente las CGV que figuran en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE, con las fechas de actualización indicadas.
Para cualquier pregunta, el Cliente puede ponerse en contacto con el "Servicio de Atención al Cliente" en la dirección siguiente LA BRUNE & LA BLONDE :
- en el +33 (0)1 49 24 90 98 de lunes a jueves de 10:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (17:00 los viernes),
- por correo electrónico a contact@labruneetlablonde.com.
productos, precios y disponibilidad
Los Productos puestos a la venta en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE se describen y presentan con la mayor exactitud posible (especificaciones, fotografías, tamaño, composición, etc.). Habida cuenta de la composición particular de los Productos, que incorporan materiales naturales (oro, diamantes, piedras, etc.), las fotografías son lo más exactas posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el Producto, especialmente en lo que respecta a los colores y materiales.
Se aconseja al Cliente que consulte la descripción de cada Producto para obtener más información sobre el Producto en cuestión, especialmente en lo que respecta a sus características, y que plantee cualquier pregunta al Servicio de Atención al Cliente.
Los precios de los Productos indicados son los vigentes el día de la validación del pedido por parte del Cliente. Todos los precios e importes mencionados en las presentes CGV y en la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE se indican en euros, IVA incluido al tipo en vigor en Francia, excluidos los gastos de entrega y excluidos los derechos de aduana e impuestos, si los hubiera, aplicables en el caso de un pedido que deba entregarse fuera de Francia metropolitana.
El importe de los gastos de entrega se indica en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE antes de la validación definitiva del pedido por parte del Cliente.
LABRUNE & LA BLONDE podrá modificar sus precios, pero se compromete en cualquier caso a garantizar que el precio indicado en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente sea el precio efectivamente aplicable al Cliente.
Los Productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles; la disponibilidad y la entrega de un Producto se confirman tras la realización del pedido, en el correo electrónico de confirmación del pedido.
En caso de agotamiento de las existencias del Producto solicitado por el Cliente, LA BRUNE & LA BLONDE se compromete a informar al Cliente lo antes posible por cualquier medio adecuado. Si es posible reabastecer el Producto pedido, LA BRUNE & LA BLONDE podrá proponer al Cliente mantener su pedido, indicándole un plazo de entrega estimado. En todos los casos, el Cliente podrá anular el pedido enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a la dirección contact@labruneetlablonde.com. En su caso, se reembolsarán al Cliente las sumas abonadas en un plazo de catorce (14) días a partir de la anulación del pedido.
PEDIDO
Para realizar un pedido, el Cliente deberá :
- consultar los detalles de los Productos que desea adquirir, comprobar que son adecuados y, en función de los Productos, modificar la talla, el color, el peso de los diamantes (quilates) o cualquier otra característica ofrecida, entendiéndose que el precio del Producto puede variar en función de las elecciones realizadas por el Cliente (en particular, el número de quilates deseado);
- seleccionar el/los Producto(s) que desea comprar haciendo clic en "Añadir a la cesta",
- finalizar su pedido una vez realizada su selección haciendo clic en "Realizar pedido" o "Confirmar pedido" (a través de la pestaña "Cesta"); introducir sus datos de facturación (apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono), así como sus datos de entrega si son diferentes.
Se presenta un resumen del pedido y de su coste total, IVA incluido y eventuales gastos de entrega, antes de que el Cliente lo confirme definitivamente aceptando las presentes CGV y seleccionando el medio de pago de su elección:
- Tarjeta de crédito
El Cliente puede hacer clic en "Pagar con tarjeta de crédito", y a continuación será redirigido a la página de Servicios de Monetico, donde rellenará los datos de su tarjeta de crédito. - PayPal
El Cliente puede hacer clic en "PayPal" o "4x PayPal", y a continuación será redirigido a la página de PayPal donde podrá conectarse a su cuenta PayPal y validar el pago.
Todo pedido implica una obligación de pago y sólo se confirma definitivamente una vez que el Cliente ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se le informa de la disponibilidad y la fecha de entrega del/de los Producto(s).
El Cliente acepta que la confirmación del pedido y las presentes Condiciones Generales de Venta le sean entregadas en un soporte duradero, por correo electrónico.
LA BRUNE & LA BLONDE podrá negarse a atender un pedido si éste es anormal (en términos de cantidad y/o importe considerados como inhabituales), abusivo o contrario a las disposiciones de las CGV.
PAGO
El pago de los pedidos se efectúa mediante tarjeta bancaria, de conformidad con las condiciones establecidas en la tienda en línea de LA BRUNE & LA BLONDE.
Sólo se aceptan los tipos de tarjetas bancarias mencionados en la Boutique online LA BRUNE & LA BLONDE, es decir, Visa y Mastercard.
LA BRUNE & LA BLONDE también ofrece al Cliente, a través de su socio PayPal®, el pago con tarjeta American Express y el pago en cuatro plazos de forma gratuita en las condiciones definidas por PayPal® y bajo reserva de aceptación del pago por PayPal®.
En el momento del pago, el Cliente garantiza que es el titular y legítimo usuario del medio de pago utilizado en la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE. No obstante, si LA BRUNE & LA BLONDE es informada, en particular a través del sistema de seguridad bancaria que utiliza, de que un medio de pago está siendo utilizado de forma fraudulenta, podrá rechazar el pedido en cuestión.
Los pedidos se pagan únicamente en euros.
El pedido sólo se preparará y enviará una vez recibido el pago íntegro, que se acreditará mediante el abono efectivo del precio en la cuenta bancaria de LA BRUNE & LA BLONDE.
ENTREGA y RECEPCIÓN
BRUNE & LA BLONDE: Francia y países de la Unión Europea. Para la entrega fuera de esta zona, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para determinar si la entrega es posible.
Una vez confirmado el pedido por LA BRUNE & LA BLONDE, y si el Producto está en stock, los Productos pedidos se enviarán al Cliente en un plazo medio de dos (2) días laborables.
El plazo deentrega, a partir de la fecha de expedición, se sitúa generalmente entre 1 y 6 días laborables. Estos plazos son indicativos y corresponden a los plazos medios de tratamiento y entrega por parte de los servicios postales y los transportistas.
Una vezenviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la fecha de envío y la fecha probable de llegada del pedido.
Salvo quese requieran plazos específicos de fabricación, tratamiento, expedición y/o encaminamiento del pedido (que LA BRUNE & LA BLONDE se asegurará de informar al Cliente), el plazo de entrega de los artículos pedidos es de treinta (30) días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido enviado por LA BRUNE & LA BLONDE para la entrega en un Estado de la Unión Europea.
En caso de retraso en la entrega no derivado de un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá exigir a LA BRUNE & LA BLONDE que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si LA BRUNE & LA BLONDE no ha cumplido en dicho plazo, el Cliente podrá solicitar la anulación de su pedido, por carta certificada con acuse de recibo enviada al domicilio social de LA BRUNE & LA BLONDE o por escrito en otro soporte duradero, especificando el número de pedido en cuestión.
En tal caso, se reembolsarán al Cliente todas las sumas abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que solicitó la anulación de su pedido.
En el caso de un pedido entregado fuera de Francia metropolitana, podrá estar sujeto a los impuestos y derechos de aduana que puedan imponerse cuando el paquete llegue a su destino.
Estos derechos de aduana e impuestos, si los hubiera, asociados a la entrega de un artículo corren a cargo del Cliente y son de su exclusiva responsabilidad.
LA BRUNE & LA BLONDE no está en condiciones de comprobar los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para conocerlos, aconsejamos al Cliente que se ponga en contacto con las autoridades competentes de su país.
Corresponde al Cliente asegurarse de la recepción de su pedido y comprobar, en el momento de la recepción, sin demora, la conformidad de todos los Productos enviados (cantidad y calidad). Por lo tanto, corresponde al Cliente indicar las anomalías constatadas (paquete abierto, Producto dañado, etc.) en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma. Si la reserva no puede anotarse en el albarán de entrega, el Cliente podrá enviar las reservas al transportista por carta certificada con acuse de recibo, con copia enviada a LA BRUNE & LA BLONDE, en un plazo de tres (3) días a partir de la recepción del paquete.
Toda reclamación, reserva o litigio deberá ser precisa y por escrito para ser admisible.
Toda reclamación presentada al Servicio de Atención al Cliente por teléfono deberá confirmarse por correo electrónico a contact@labruneetlablonde.com, o por correo postal a 11, rue du Marché Saint-Honoré, 75001 París, para ser válida.
DERECHO DE DESISTIMIENTO y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
De conformidad con las disposiciones de los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido para devolver uno o varios Productos. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, el plazo se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
El Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los Productos solicitados han sido fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o están claramente personalizados, en particular si llevan un grabado, o una configuración personalizada, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés.
Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente deberá informar a LA BRUNE & LA BLONDE de su decisión de retractarse mediante envío por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico, antes de la expiración del plazo de catorce (14) días:
- el formulario de desistimiento adjunto a las presentes CGV,
- o cualquier otra declaración, inequívoca, expresando su deseo de desistir, dirigida a : Société B ET B, LA BRUNE & LA BLONDE, 11, rue du Marché Saint Honoré, 75001 París o a contact@labruneetlablonde.com.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento sobre la totalidad o parte de los Productos pedidos y recibidos, los Productos deberán devolverse, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, en perfecto estado, completos (con sus accesorios), acompañados de su factura de compra (o de una copia en caso de devolución parcial), de los eventuales certificados entregados, de los blísteres, etiquetas, protecciones, pegatinas adheridas y del embalaje original (caja de regalo, estuche, avisos, etc.), a la dirección de LA BRUNE & LA BLONDE, LA BRUNE & LA BLONDE.), a la dirección de LA BRUNE & LA BLONDE.
Se informa al Cliente de que para que un Producto pueda ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento, no debe haber sido usado en ningún caso. Los Productos se devuelven bajo la responsabilidad del Cliente y a su cargo. LA BRUNE & LA BLONDE podrá rechazar la devolución del Producto y su reembolso si el Producto devuelto ya no es nuevo, ha sido utilizado, modificado o presenta signos de desgaste, de conformidad con la legislación vigente.
En caso de devolución, el Cliente es el remitente del paquete y, por lo tanto, es responsable de contratar un seguro que cubra cualquier daño o pérdida del/de los Producto(s) durante la devolución. Asimismo, dado el valor del/de los Producto(s), se recomienda que la devolución se realice por correo o mensajería, con seguimiento (por ejemplo, Colissimo®) o por correo certificado con acuse de recibo, con un seguro de un valor declarado correspondiente al precio de compra del Producto. Si el Producto está dañado, se devolverá al Cliente y se le podrá pedir que reembolse los gastos de envío.
A partir de la recepción y el control de los Productos, LA BRUNE & LA BLONDE se compromete a reembolsar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción, todas las sumas pagadas por el Cliente correspondientes al precio de los Productos devueltos, así como los gastos de envío en los que haya incurrido el Cliente, a excepción de los gastos adicionales en caso de que el Cliente haya elegido un modo de envío más costoso que el modo de envío estándar propuesto por LA BRUNE & LA BLONDE. Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para pagar el pedido.
GARANTÍAS LEGALES
LA BRUNE & LA BLONDE garantiza que los Productos entregados se ajustan a la naturaleza y a las características mencionadas en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE y a la legislación francesa vigente en el momento del pedido.
LA BRUNE & LA BLONDE responde de los defectos de conformidad del Producto en las condiciones previstas en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente :
- puede elegir entre la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, en las condiciones previstas en los artículos L.217-10 y L.217-12 del Código de Consumo francés, o en su defecto, la reducción del precio o la rescisión del contrato en las condiciones previstas en el artículo L.217-14 del mismo código;
- queda exento de probar la existencia de la falta de conformidad del producto durante un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del producto; para los bienes de segunda mano, este plazo es de doce (12) meses.
El Cliente también puede decidir invocar la garantía contra los vicios ocultos del Producto vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés, es decir, contra los vicios que lo hacen inadecuado para el uso al que estaba destinado, o que disminuyen este uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría comprado, o sólo habría pagado un precio inferior por él, si hubiera tenido conocimiento de ellos. En este caso, el Cliente podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Los textos relativos a las garantías legales se adjuntan a las presentes CGV. La garantía legal de conformidad y la relativa a los vicios ocultos se aplican independientemente de cualquier garantía comercial que haya podido conceder LA BRUNE & LA BLONDE.
Las garantías legales no cubren los daños resultantes de :
- un mal uso o un mantenimiento deficiente del Producto,
- el desgaste normal del Producto
- un acontecimiento accidental o, de forma más general, cualquier causa externa (como la intervención de un tercero no autorizado en el Producto).
Cualquier solicitud relativa a la conformidad de los Productos deberá enviarse a la siguiente dirección LA BRUNE & LA BLONDE, 11, rue du Marché Saint Honoré, 75001 París.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca LA BRUNE & LA BLONDE, las ilustraciones, fotografías, logotipos y eslóganes, las representaciones de los Productos, los dibujos y modelos que aparecen en la Tienda en línea LA BRUNE & LA BLONDE están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción, total o parcial, sin el consentimiento previo por escrito de LA BRUNE & LA BLONDE, está estrictamente prohibida en virtud de los artículos L 335-2 y L 335-3 del Código francés de la Propiedad Intelectual y constituye una infracción y un delito.
DATOS PERSONALES
La marca LA BRUNE & LA BLONDE, las ilustraciones, fotografías, logotipos y eslóganes, las representaciones de los Productos, los dibujos y modelos que aparecen en la Boutique en línea LA BRUNE & LA BLONDE están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción, total o parcial, sin el consentimiento previo por escrito de LA BRUNE & LA BLONDE, está estrictamente prohibida en virtud de los artículos L 335-2 y L 335-3 del Código francés de la Propiedad Intelectual y constituye una infracción y un delito.
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se vea retrasada, obstaculizada o impedida por un caso de fuerza mayor.
Se considerará fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor de la obligación, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.
LEY APLICABLE Y LITIGIOS
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, tanto en la forma como en el fondo.
En caso de litigio o reclamación, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar a LA BRUNE & LA BLONDE para buscar una solución amistosa. Esta búsqueda de una solución amistosa no interrumpe los plazos para emprender acciones judiciales.
El Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un Mediador de Consumo, en las condiciones previstas en los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo.
Además, la Comisión Europea ha creado una plataforma de Resolución de litigios en línea, que facilita la resolución extrajudicial independiente de los litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
ANEXO 1 / Modelo de formulario de desistimiento
Nombre del cliente
Dirección del cliente
Código postal del cliente
A la atención de LA BRUNE & LA BLONDE
11, rue du Marché Saint Honoré
75001 París
Fecha: ................................................
Asunto: Desistimiento de compra
Estimado Señor o Señora
Por la presente le comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento, en virtud del artículo L.221-185 del Código de Consumo francés, del contrato de venta del/de los siguiente(s) Producto(s):
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
Pedido en .........................
Recibido en ..................................
Firma del cliente
(en caso de notificación de este formulario en papel)
I. Garantía legal de conformidad con el Código de Consumo
I.1 Ámbito de aplicación
Artículo L217-1
"I.-Las disposiciones del presente capítulo se aplican a los contratos de compraventa de bienes muebles corporales celebrados entre un vendedor profesional, o cualquier persona que se presente o actúe como tal, y un comprador que actúe en calidad de consumidor.
A los efectos del presente capítulo, se asimilarán a los contratos de compraventa los contratos en virtud de los cuales el profesional entrega un bien y transfiere su propiedad a un consumidor y éste recibe cualquier otra prestación, en lugar o además del pago de un precio.
Los contratos de venta de bienes que deban fabricarse o producirse también se asimilarán a contratos de venta a efectos del presente capítulo.
Las disposiciones del presente capítulo se aplicarán al agua, la electricidad y el gas cuando estén envasados en un volumen o cantidad definidos.
Las disposiciones del presente capítulo también se aplicarán a los bienes que contengan elementos digitales en el sentido del artículo introductorio cuando dichos elementos se suministren con los bienes como parte del contrato de venta, tanto si dichos contenidos digitales o servicios digitales son proporcionados por el vendedor como por un tercero. Cuando no quede claro que el suministro de un contenido digital o de un servicio digital es objeto de un contrato independiente, se presumirá que dicho suministro forma parte del contrato de compraventa de los bienes.
II - Cuando un contrato incluya la venta de bienes comprendidos en el presente Capítulo y de otros bienes no comprendidos en el mismo, el presente Capítulo se aplicará únicamente a los bienes comprendidos en el presente Capítulo. Asimismo, cuando un contrato tenga por objeto principal la venta de bienes comprendidos en el presente Capítulo y, como objeto accesorio, la prestación de servicios no comprendidos en el presente Capítulo, el presente Capítulo sólo se aplicará a los bienes. Además, en el caso de una oferta global en el sentido del artículo L. 224-42-2, las disposiciones del presente capítulo sólo se aplican a los bienes.
No obstante, las condiciones de rescisión de tales contratos se rigen por el artículo L. 217-16".
Artículo L217-2
"Las disposiciones del presente capítulo no se aplicarán
1° A los bienes vendidos en embargo o por la autoridad judicial ;
2° A los bienes de ocasión vendidos en subasta pública en el sentido de los artículos L. 320-1 y siguientes del Código de Comercio francés, cuando los consumidores puedan asistir personalmente;
3° Las ventas de animales domésticos;
4° Contenidos digitales y servicios digitales no cubiertos por un contrato de venta de bienes que contengan elementos digitales, o contenidos digitales suministrados en un soporte físico utilizado exclusivamente para su transporte. Dichos contenidos se rigen por las disposiciones de los artículos L. 224-25-1 y siguientes;
5° Los contenidos digitales y los servicios digitales enumerados en II del artículo L. 224-25-3, incluso cuando estén integrados o interconectados con un bien cubierto por el presente capítulo.
I.2 Garantía legal de conformidad de los bienes
a) Derechos de los consumidores
Artículo L217-3
"El vendedor deberá entregar un bien conforme al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.
Será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes en el sentido del artículo L. 216-1, y que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega.
En el caso de un contrato de compraventa de bienes que contengan elementos digitales :
1° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período igual o inferior a dos años, o cuando el contrato no especifique la duración del suministro, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes;
2° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital que se manifieste durante el período en que se suministre en virtud del contrato.
Para estos bienes, el plazo aplicable no priva al consumidor de su derecho a las actualizaciones de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19.
El vendedor también responderá, durante los mismos plazos, de las faltas de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la incorrecta instalación, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación suministradas por el vendedor.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el día en que el consumidor tiene conocimiento de la falta de conformidad.
Artículo L217-4
"Un bien es conforme al contrato si cumple, en su caso, los criterios siguientes
1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que se refiere a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es apto para cualquier fin especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste;
3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación que deben suministrarse de conformidad con el contrato;
4° Se actualiza de conformidad con el contrato.
Artículo L217-5:
"I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:
1° Es apto para el uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualesquiera disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en su defecto, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate ;
2° En su caso, posee las cualidades que el vendedor ha presentado al consumidor en forma de muestra o modelo, con anterioridad a la celebración del contrato;
3° En su caso, los elementos digitales que contiene se suministran en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario de las partes;
4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar;
5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19 ;
6° Corresponde a la cantidad, calidad y otras características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar para bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes, así como las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona situada en un eslabón anterior de la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II.-No obstante, el vendedor no estará obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el apartado anterior si demuestra :
1° Que no las conocía y que no podía legítimamente haberlas conocido ;
2° Que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido corregidas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales ; o
3° Que las declaraciones públicas no podían haber influido en la decisión de compra.
III -El consumidor no podrá impugnar la conformidad de los bienes invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los bienes, de las que se le haya informado específicamente que se apartaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, desviación que aceptó expresamente y por separado en el momento de la celebración del contrato."
Artículo L217-6
"Cuando, en el curso del contrato, el comerciante trate datos personales, el incumplimiento por su parte de las obligaciones que le incumben en virtud del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, sobre informática, archivos y libertades, cuando dicho incumplimiento dé lugar al incumplimiento de uno o varios de los criterios de conformidad establecidos en la presente sección, se considerará un incumplimiento, sin perjuicio de los demás recursos previstos en dichos textos."
Artículo L217-7
"Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes, incluidos los bienes que contengan elementos digitales, ya existían en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con el defecto alegado.
Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.
Cuando el contrato de compraventa de bienes con componentes digitales prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital, cualquier falta de conformidad que se manifieste ... se presumirá que existía en el momento de la entrega de los bienes:
1° Durante un período de dos años a partir de la entrega de los bienes, cuando el contrato prevea este suministro por un período igual o inferior a dos años, o cuando el contrato no especifique la duración del suministro;
2° Durante el período en que se preste el contenido digital o el servicio digital en virtud del contrato, cuando el contrato prevea dicha prestación para un período superior a dos años."
b) Aplicación de la garantía legal de conformidad
Artículo L217-8
"En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas en la presente subsección.
El consumidor también tiene derecho a suspender el pago total o parcial del precio o la entrega de la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud del presente capítulo, de conformidad con los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.
Artículo L217-9
"El consumidor tendrá derecho a exigir que los bienes se ajusten a los criterios establecidos en la subsección 1 de la presente sección.
El consumidor pedirá al vendedor que ponga los bienes en conformidad, pudiendo optar entre la reparación y la sustitución. Para ello, el consumidor pondrá los bienes a disposición del vendedor.
Artículo L217-10
"Los bienes deberán ser puestos en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder de treinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para éste, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso previsto por el consumidor.
La reparación o sustitución de bienes no conformes incluye, en su caso, la retirada y devolución de los bienes y la instalación de los bienes reparados o sustituidos por parte del vendedor.
Un decreto precisará las condiciones de puesta en conformidad del bien.
Artículo L217-11
"La puesta en conformidad de los bienes se realizará sin coste alguno para el consumidor.
El consumidor no estará obligado a pagar por el uso normal que haya hecho del bien sustituido durante el período anterior a su sustitución.
Artículo L217-12
"El vendedor podrá no proceder de acuerdo con la elección hecha por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o entraña costes desproporcionados en relación, en particular, con
1° El valor que habría tenido el bien si no hubiera habido falta de conformidad;
2° la importancia de la falta de conformidad; y
3° la posibilidad de elegir la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si ello es imposible o implica costes desproporcionados, en particular a la luz de los criterios 1° y 2°.
Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, exigir el cumplimiento forzoso en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito o en un soporte duradero."
Artículo L217-13
"Todo bien reparado en virtud de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de esta garantía.
Si el consumidor opta por la reparación del bien, pero ésta no es efectuada por el vendedor, la puesta en conformidad del bien mediante su sustitución dará lugar, en beneficio del consumidor, a un nuevo plazo de garantía legal de conformidad para el bien sustituido. Esta disposición se aplicará a partir del día de entrega al consumidor del bien sustituido.
Artículo L217-14
"El consumidor tendrá derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato en los siguientes casos
1° Si el comerciante se niega a poner los bienes en conformidad ;
2° Si los bienes se ponen en conformidad después de un plazo de treinta días a partir de la solicitud del consumidor o si ello le causa un inconveniente importante;
3° Si el consumidor corre definitivamente con los gastos de devolución o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o de sustitución o con los gastos conexos;
4° Si la falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a que se rescinda la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia, lo que corresponde demostrar al vendedor. Este apartado no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio.
Artículo L217-15
"En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informará al vendedor de su decisión de obtener una reducción del precio de los bienes.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor de los bienes entregados y el valor de dichos bienes en ausencia de la falta de conformidad."
Artículo L217-16
"En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informará al vendedor de su decisión de rescindir el contrato. Devolverá los bienes al vendedor a expensas de éste. El vendedor reembolsará al consumidor el precio pagado y le devolverá cualquier otra prestación recibida en virtud del contrato.
Si la falta de conformidad sólo afecta a determinados bienes entregados en virtud del contrato de compraventa, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato con respecto a todos los bienes, incluso los que no estén cubiertos por el presente capítulo, si no puede esperarse razonablemente que acepte conservar únicamente los bienes que sean conformes.
En los contratos mencionados en II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, con carácter accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por el presente capítulo, el consumidor tiene derecho a que se rescinda la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a rescindir todos los contratos relacionados.
Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, contempladas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la rescisión para los contenidos digitales y los servicios digitales, son aplicables a la rescisión del contrato de venta de un bien que contenga elementos digitales."
Artículo L217-17
"Las sumas adeudadas por el vendedor al consumidor en virtud de la presente subsección se reembolsarán en cuanto el consumidor reciba el bien o la prueba de su devolución, y a más tardar en los catorce días siguientes.
El vendedor reembolsará estas sumas utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el consumidor para celebrar el contrato, a menos que el consumidor acuerde expresamente lo contrario y, en cualquier caso, sin ningún coste adicional."
c) Actualizaciones
Artículo L217-18
"Las actualizaciones de bienes que contengan elementos digitales se rigen por la presente subsección.
A efectos de la presente subsección, se entiende por actualizaciones las actualizaciones o modificaciones destinadas a mantener, adaptar o desarrollar las funcionalidades del bien, incluidas las actualizaciones de seguridad, sean o no necesarias para mantener la conformidad del bien."
Artículo L217-19
"I.-El vendedor se asegurará de que el consumidor esté informado y reciba las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien:
1° Durante un plazo que el consumidor pueda legítimamente esperar, habida cuenta del tipo y la finalidad de los bienes y elementos digitales y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato, cuando se trate de un suministro único de contenidos digitales o de un servicio digital ;
2° Durante un período de dos años a partir del momento en que se entregaron los bienes que contienen elementos digitales, cuando el contrato de venta prevea el suministro continuo del contenido digital o del servicio digital durante un período determinado;
3° Durante el período en que se preste el contenido digital o el servicio digital en virtud del contrato, cuando el contrato prevea el suministro continuo del contenido digital o del servicio digital durante un período superior a dos años.
II - Cuando el consumidor no instale las actualizaciones a que se refiere el punto I en un plazo razonable, el vendedor no será responsable de las faltas de conformidad que se deriven únicamente de la no instalación de las actualizaciones en cuestión, siempre que :
1° el vendedor haya informado al consumidor de la disponibilidad de las actualizaciones y de las consecuencias de su no instalación por parte del consumidor; y
2° la no instalación o instalación incorrecta de las actualizaciones por parte del consumidor no se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación facilitadas al consumidor."
Artículo L217-20:
"Respecto de las actualizaciones que no sean necesarias para mantener la conformidad de los bienes, el vendedor deberá cumplir las siguientes condiciones:
1° El contrato autoriza el principio de tales actualizaciones y proporciona una razón válida para ello;
2° El vendedor informa al consumidor, de forma clara y comprensible, con una antelación razonable y en un soporte duradero, de la actualización prevista, precisando la fecha en que tendrá lugar;
3° La actualización se lleva a cabo sin coste adicional para el consumidor;
4° El vendedor informa al consumidor de que tiene derecho a rechazar la actualización o, en su caso, a desinstalarla, si la actualización repercute negativamente en su acceso o utilización de los contenidos digitales o del servicio.
En este último caso, el contrato podrá rescindirse automáticamente y sin coste alguno para el consumidor, en un plazo máximo de treinta días, salvo que la actualización sólo tenga una repercusión menor para el consumidor. No obstante, el consumidor no podrá rescindir el contrato si el vendedor le ha ofrecido mantener el contenido digital o el servicio digital sin cambios, incluso desinstalando la actualización, y si el contenido digital o el servicio digital sigue siendo conforme en las condiciones establecidas en esta sección.
Cuando el consumidor ejerza su derecho a rescindir el contrato, se aplicarán las disposiciones de los artículos L. 217-16 y L. 217-17.
El presente artículo no se aplicará en caso de oferta agrupada en el sentido del artículo L. 224-42-2.
II. Garantía contra vicios ocultos en virtud del Código Civil
Artículo 1641
"El vendedor responderá de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben este uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido".
Artículo 1642
"El vendedor no responderá de los vicios aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo.
Artículo 1642-1
"El vendedor de un edificio por construir no podrá ser exonerado, ni antes de la recepción de la obra ni antes de la expiración del plazo de un mes a partir de la toma de posesión por el comprador, de los defectos de construcción o de falta de conformidad que sean aparentes en ese momento.
El contrato no se resolverá ni se reducirá el precio si el vendedor se compromete a reparar el defecto.
Artículo 1643
"Es responsable de los vicios ocultos, aunque no los conociera, a menos que, en este caso, haya estipulado que no estará obligado a prestar garantía alguna".
Artículo 1644
"En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de restituir la cosa y que se le devuelva el precio, o de quedarse con la cosa y que se le devuelva una parte del precio".
Artículo 1645
"Si el vendedor sabía que la cosa era defectuosa, está obligado, además de devolver el precio que recibió por ella, a pagar todos los daños y perjuicios al comprador".
Artículo 1646
"Si el vendedor ignoraba los defectos de la cosa, sólo está obligado a restituir el precio, y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta".
Artículo 1646-1
"El vendedor de un edificio por construir queda obligado, desde la recepción de la obra, por las obligaciones que los arquitectos, contratistas y demás personas vinculadas al comitente por un contrato de arrendamiento de obra tienen a su vez en aplicación de los artículos 1792, 1792-1, 1792-2 y 1792-3 de este código.
Estas garantías se aplican a los sucesivos propietarios del edificio.
No será necesario rescindir la venta ni reducir el precio si el vendedor se compromete a reparar los daños definidos en los artículos 1792, 1792-1 y 1792-2 del presente código y a asumir la garantía prevista en el artículo 1792-3."
Artículo 1647
"Si la cosa que era defectuosa ha perecido a consecuencia de su mala calidad, la pérdida es para el vendedor, que responderá ante el comprador de la restitución del precio y de los demás daños explicados en los dos artículos anteriores.
Sin embargo, cualquier pérdida que se produzca como consecuencia de un caso fortuito será por cuenta del comprador.
Artículo 1648
"Las acciones derivadas de vicios redhibitorios deberán ser ejercitadas por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, bajo pena de exclusión, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente."
Artículo 1649
"No se aplica a las ventas efectuadas por autoridad judicial.
